通过对大量景区的学习研究，结合在实际工作中的经验，小编认为：中国旅游景区的发展已经进入了游客导向的新时代，旅游将逐步回归原始的旅游诉求，中小旅游景区的变革势在必行！在做好基础景观的基础上，谁的产品体验性更高、创意更新更快，服务更好更有特色，将会是未来影响景区生存的决定因素。谁先变，谁掌握主动权；谁不变，必将被市场所淘汰！市场越来越难做，同质化景区越来越多，中国旅游景区进入游客导向时代，中小景区出路在哪里？

一、旅游景区的两个时代

1、资源导向时代

过去，甚至在很长一段时间内，大多景区走的路线仍然是以景区自身资源为导向的时代，这一阶段称为资源导向时代。这一阶段，对拥有绝对资源优势的景区来说是个黄金发展期，大多数具备国内一流资源的景区都成为了5A景区，而核心资源优势也是这些景区赖以生存的基础。但是，随着资源的不断开发，国内一流甚至省内一流的资源已经被开发殆尽，从2012年之后开发的景区，大多已经不具备先天的资源优势。

这一时代最显著的特点为：投资建产品，营销靠渠道，宣传靠媒体，活动频率低。在这一时代，景区投资注重的是产品怎么优化，服务设施怎么完善和提高，如何把景区的灵魂特色进行总结，有选择性的打造并推向市场，营销的核心和主题是围绕景区特色开展，根据市场预算，提前计划和策划活动的频次；营销的区别更多的是活动的规模大小，市场半径覆盖的大小，渠道维护的广度和深度，市场费用投入的多少。

2、游客导向时代

现在，景区已经迈进了以游客为导向的时代，这个时代的前提条件是大多数景区的资源已经不再引起游客的关注，游客的关注点已经不再满足于旅游观光，渴望得到更多的性价比更好的旅游体验。

在这一时代，景区的特色定位、项目投资和市场营销，以及景区发展方向都将围绕游客开展，对游客消费习惯的分析程度，以及如何更好的满足游客需求，将直接影响景区的决策和发展。在这一阶段，景区的营销将围绕各种特色的创意活动开展，活动有很大的随机性和不确定性。

两个时代核心竞争力的变化，景区为导向的时代，景区资源是最大的核心竞争力；而游客导向的时代，除了那些世界遗产或者别的无法复制和替代的资源以外，由产品的竞争转变成综合实力的竞争，特别是满足游客需求的能力。

二、游客导向时代景区怎么办？

景区方面：景区必须静下心来，重新审视自己的资源和自己所处的环境，需要解决、重点考虑以下五个方面的问题，并且围绕这五个方面进行重点分析，找出应对措施，这样，方可为未来打下基础。

1、哪些游客会来？

要知道景区的游客从哪里来，必须要明白景区的影响力和实力所能够覆盖的市场范围有多大，是一百公里两百公里还是全国市场；并且，基于景区现有的特色最能够吸引的游客是哪一类，是男是女，多大年龄，他们的消费习惯和信息接受途径是什么？

另外，景区的现有特色景观除了无可复制或替代的之外，都不能成为景区的核心竞争力，那么，景区围绕满足游客而作的产品改造是什么，景区的特色，哪些是围绕满足游客的消费习惯来。该如何进行项目提升，该如何创新吸引游客的关注，满足游客的需要。

仁者乐山，智者乐水，老年人玩的夕阳红和健康养生，和年轻人喜欢去的游乐场， 消费定位肯定是不同的。那么对应的景区，进行市场细分肯定也是不同的。游客细分，需求细分，定位分析的准确性将直接影响产品的定性，产品的定性，直接改变或影响景区的发展方向。

2、游客为什么而来？

制造什么样的理由来引起游客的关注，市场诉求点在哪里，给游客一个什么样的理由，游客才会来景区。这是重点研究的方向。

如果你是世界独一无二的东西，或者诸如故宫、九寨之类的景区，那么恭喜你，至少在很长一段时间，游客本着你的名字就会来，因为，在别的地方游客看不到类似的景观，游客也很清楚去的原因。除此之外，所有的景区，都必须要给游客一个足够的理由，来吸引游客。

这需要足够的创新力和传播能力，不仅仅要从产品上进行变革，考核更多的是一个景区营销的创新能力。要在众多重复的景观中，找出不一样的东西来，能在消费者不同的消费习惯中，找到消费者的痛点和关注点。

3、游客到景区都干了什么？

游客到景区之后，是旅游、是度假、是看新奇，还是什么，游客的兴奋点在哪里，景区的活力就在那里！一方面可以很好的验证为游客制造来景区的理由知否合理，更关键的是要对游客来景区之后，在景区的所有行为直接影响景区的下一步决策。

景区需要对游客进行详细分析：观光的占多少，看新奇的有多少，糊糊涂涂跟别人来的占多少，来了之后知道干什么的占多少，看完对景区的评价如何，在景区的消费情况如何，对景区的文化和内涵了解情况如何，这些都需要进行重点关注和分析。游客的消费习惯和行为，将是景区二次消费的核心决策依据，并且是景区下一步针对性产品和服务提升的依据。

4、游客是通过什么方式来的？

游客是自驾来，还是跟团来，是坐火车，还是坐飞机，不同交通工具占的比例是多少，哪些区域来的多，哪些区域来的少，针对不同的交通工具，游客的需求也对应不同。

游客的出行方式，决定景区的配套服务设施建设，景区的配套服务能不能满足这些要求，将成为决定景区的游客量重要因素。

近几年，跟团游的游客比例日益下降，景区通过数据分析和对比，明显的感觉到自驾游的强大发展势头，很多地区自驾游游客数量已经达到游客总量的百分之八十以上

然而，景区却从来不重视停车位的建设，道路的建设，以及为自驾车用户提供的配套服务，所以，能做好自驾游游客的服务，将来必定是景区发展的核心竞争力。

5、游客会不会再来？

游客游览完景区之后会不会再来，会不会带着家人朋友或者同事再次到景区，来的原因是什么，不来的理由是什么？

第一次来景区的游客比例占所有游客比例有多少，二次游景区的游客占多数，多次重复游览的游客占多少？

游客为什么只来一次，来过一次的游客能不能重复再来？怎么样才能让游客可以重复在景区进行消费。这些都是景区需要重点考虑和解决的问题。

做生不如做熟，市场开发和维护相当不容易，所以，对基础市场以及老客户的开发和维护，将帮助景区取得稳定有效的客源量和收入。

三、游客导向时代，景区营销怎么办？

1、提出产品和服务的改革方案

以前的景区营销是有什么卖什么，注重的是景区特色的发现、挖掘和提炼。不考虑游客的感受，而游客导向时代，必须听从游客的呼声和心愿，及时将游客和市场的反馈信息上报到景区，注重向景区提供创新型产品改革方案

近两年兴起的玻璃栈道是产品创新的典范，而景区厕所革命，就是立足于提高游客满意度进行的服务改革方案的体现。

2、改变营销队伍结构

以前的景区营销以大量的市场营销人员，采用人海战术进行市场开发，注重深耕渠道，营销业务人员占景区营销的主体，景区的网络宣传和活动策划人才不是景区营销的主题。

在游客导向时代，注重改变营销队伍结构，景区的营销职能至少要有三部分的人来组成三支队伍，方可承担起新时代下的景区营销职能。

一支队伍是传统的线下渠道维护队伍，这只队伍担负起传统渠道的维护和开发职能，解决渠道的落地问题；一支队伍是线上营销队伍，这只队伍注重的是新媒体的宣传营销，和线上OTA合作等各种营销工具的应用；另外一支队伍是活动策划队伍，专门进行活动策划和活动推广，让景区的各种活动不断，通过活动来带动整个景区的营销。

3、创新活动营销方案

景区资源导向时代的活动方案，大多围绕景区进行开展，例如登山节、红叶节、避暑季、泼水节、传统庙会等等，这些传统的节事，虽然在某种程度上有效的提升了游客量，然而，随着逐年办，各地办，经常办，已经没有新意，效果越来越差。

游客导向时代，景区营销当注重提出创新型的产品改革和活动方案。活动方案可大可小，可以在特定的时间以特定的方式举行。所有的营销活动必须注重创新，必须有新意，有传播点，有目的性，创新的前提是满足游客需求，考虑景区长期发展声誉，不能搞恶俗炒作，不能离开市场无原则的进行创新。