景区微信公众号对游客和潜在游客的服务内容涵盖出游前、出游中和出游后三个阶段。

游前的服务内容包含资讯类 ( 景区简介、景点和活动介绍、游线介绍、园内及外围服务信息、近期活动信息、活动回顾和城市简介等) 

预订类 ( 主要是门票预订和接待服务预订) ; 游览中的服务内容主要包括定位类 ( 地图指引) 

导赏类 ( 语音导览) ; 游览后的服务内容主要指评价类，如反馈、留言、记录等; 此外，还有在线购物、人工咨询 ( 联系方式) 、会员服务、供游客交流的微社区等。

通过对相近服务条目进行合并归类，分析出 10 项景区公众号的服务内容，

1.包括提供游玩攻略 ( 景区、景点、游线介绍等) 

2.周边服务 ( 提供周边旅游服务信息) 

3.活动放送 ( 景区最近活动及优惠推介) 

4.购票预订 ( 门票及其他预订)

5.地图导航

6.语音导赏 ( 景点讲解)

7.在线购物、( 用户)

8.在线互动 ( 游后留言、微社区)

9.在线客服

10.会员中心

景区微信公众号在未来很可能发展成为各景区景点的重要宣传和客户服务平台，根据这样的定位，景区微信公众号可从以下方面进行功能提升。

优化功能，强化宣传

未来关注和使用景区微信公众号的用户数量会日益增加。景区应完善其核心功能，通过景区微信公众号实现门票直销、服务销售 ( 如导游、餐饮、住宿) 和景区宣传推广。

精简功能，精致服务

目前，一些景区微信公众号服务项目庞杂，应进行优化精简。旅游景区应该首先优化公众号中满足用户期望型需求的服务项，如游玩攻略、购票预订等。其次，对兴奋型需求与需求程度较高的无差异型需求对应的服务项进行优化和聚焦，如周边服务、景区地图、在线咨询等。再次，通过精简旅游景区公众号的服务项，摒弃需求程度较低的功能，完善和提升核心服务项。

挖掘需求，更新项目

景区微信公众号，随着游客出游行为、习惯的变化发展，景区公众号的用户需求也会发生变化，因此，旅游景点需要挖掘用户的新需求，及时更新公众号的服务项目。同时，对原有服务项进行改进、提升或删减，响应客户的需求，增加景区公众号的吸引力和影响力。