11月15日，“科技+旅游”张家界智慧旅游平台正式上线，，副市长汪涛出席并宣布上线，中国电信湖南分公司副总经理江乘东参加上线仪式。

一、张家界智慧旅游平台为游客提供全方面的服务

张家界智慧旅游平台是一个集电子商务、商旅大数据为一体的公共服务平台，也是一个致力于围绕以张家界智慧旅游为中心提供食、宿、行、游、购、娱、养等行业智能服务的生态产业链“互联网+”大平台。平台主要四大功能：服务游客、服务景区、服务商旅业、服务政府。平台通过微信端实现便捷和智能的全域旅游体验，整合张家界市区域内所有旅游资源，涵盖吃、住、行、游、购、娱、公共服务等旅游七大要素，实现门票（酒店）预定、网络特产购物、共享经济、信息监控、旅游大数据中心等全方位智慧旅游功能，为游客提供便捷、高效的预订服务，贯通线上线下。

二、张家界智慧旅游平台主要内容有“一机游”“一屏管”“一码行”“一片云”

平台于今年7月开建，经过筹备、开发、建设和测试等工作，10月28日开始上线试运营，目前已经具备了上线运营的能力。截至目前，张家界智慧旅游平台已建成主要内容有“一机游”“一屏管”“一机看”“一片云”，主要特点是实现系统数据融合、平台功能实用、高效服务企业、互联网合作引流、平台运营安全到位。

1、一机游：“一机游”是轻量级的微信小程序，可为游客提供便捷的一站式在线旅游服务，张家界“一机游”具有三大亮点：一是多渠道便捷进入，二是全方位提供旅游攻略，三是全过程预约出行。在多渠道进入方面，我们创新实现了百度搜索、微信搜索、扫描二维码等多途径快捷进入方式，游客无需下载，就可以立即使用。“一机游”作为项目建设的核心服务系统，具备服务游客和旅游企业的能力。服务游客方面，主要是向游客展示和推荐当地丰富的旅游资源、美食资源、当地特产和网红打卡点等，为游客提供吃住行游购娱旅游全要素的介绍和预订功能，还为游客提供语音导览、导航、讲解，寻找加油站、充电桩、医院、药店、红十字会等服务。系统汇聚了全市33个A级景区、309家旅行社、10626名导游、127家停车场、130家加油站、1966家酒店民宿客栈、1821辆旅游客运车辆、568个公交站台、137个快递点等旅游资源和公共资源17000多个。

“一机游”张家界智慧旅游平台服务企业方面的优势，首先是为各类企业商户都开发的有产品管理和产品发布系统，有景区商户系统、酒店商户系统、餐饮商户系统、旅行社商户系统、交通商户系统、购物商户系统、娱乐商户系统。企业可以自主的通过系统在“一机游”上发布和销售旅游产品，“一机游”为全市所有旅游企业提供免费的公开透明的线上平台。对提高企业管理效率、降低企业经营成本有很大的帮助，同时也保证了“一机游”提供旅游服务的多样性。

然后，张家界智慧旅游平台将市场数据进行分析并向企业推送相关数据分析的结果，让企业实现自身的精准营销。

最后，“一机游”实现了多途径进入的创新，不仅百度搜索“张家界”可以直接进入“一机游”小程序，通过微信搜索“张家界智慧旅游”或扫描二维码都可以快速进入小程序。

2、一屏管：“一屏管”系统。该系统包含“总览、吃、住、行、游、购、娱、安全”8大板块、11个专题。具有四大亮点：一是功能强大，系统属于开放性平台，汇聚了全市17000多种旅游、公共资源；二是要素齐全，实现了吃住行游购娱旅游全要素的动态实时监管；三是分析科学，通过多种方式对汇聚过来的数据进行系统分析，对游客进行精准画像，为决策提供依据；四是安全保障，系统对旅游各个环节进行实时监控，确保游客安全。

张家界智慧旅游平台为政府监管的服务主要集中在“一屏管”系统，系统具备旅游管理、产业监测、指挥调度、疫情防控四个主要功能。旅游管理方面和产业监测方面，该系统通过技术对接的方式，融合了省卫健委、省交通厅等8家省直单位，市公安局、市市场监督管理局、市交通和运输局、市自然资源和规划局、市政府12345热线办、市政府发展研究中心等21家市直单位，银联、百度、途牛、美团等互联网平台，以及全市上万家旅游企业的数据。通过对融合的数据进行分析、建模和演算，图像化的实时展现了张家界旅游市场的全貌，使管理和监测更及时更高效。

指挥调度方面，系统接入了1300多路高清摄像机，部署在各旅游关键点位上，通过算法结合实景地图能够清晰的观察到旅游市场的实时动态情况，发现问题自动及时预警。并通过一键指挥调度功能，对景区、演艺场所、酒店、民宿客栈、餐饮、大巴车、导游、购物店、娱乐场所等涉旅企业和个人进行实时的语音联动指挥调度。

疫情防控方面，能够对来张人员主动进行健康筛查，通过系统自动轮巡的方式，对红黄码或变码人员及时预警，告知相关部门及时处理，化被动为主动，减少传播的可能。通过以上四个功能形成了“一张网”管控系统，让政府监管更高效、精准。

3、一码行：是在“一机游”内实现了一码通行的功能。当游客在“一机游”内提交景区预约订单后会生成预约码、健康码、入园码三码合一的入园凭证，游客凭证入园，减少了验票环节，是疫情常态化防控下，如何提高旅游体验的具体探索。

4、一片云：“一片云”是天翼云分布式属地化算力基础设施，提供安全可靠、绿色低碳的算力与备份保障。一片云设施是智慧旅游平台的载体，目前已建成CPU2000核，GPU200核、内存5000G、数据存储1000T，内网互联带宽200G，互联网出口带宽20G。为智慧旅游平台提供充足的算力、存储和备份能力。“一片云”具有三大亮点：一是运算能力强，CPU算力可无限弹性扩展，支持管理超过50万核的服务器、云主机，结合CDN节点布局，可满足全国乃至全球游客对智慧旅游平台的实时快速访问响应；二是弹性存储，云端存储空间配置随业务需求可秒级阶梯式扩展，支持管理P级规模存储节点，依据业务数据等级合理调配高、中、低速存储配比，既能支持百万级IOPS，毫秒级IO时延，满足平台数据的并发访问和存储，又能提高存储成本效率；三是数据安全可靠，所有数据以云端分布式存储和冗余备份，每个存储节点符合可信云认证，数据存储持久性高达99.9999999%，业务可用性高达99.975%，在确保数据管理安全，避免重要数据异常丢失的同时，大幅提升故障RTO和RPO指标。

三、打造全省乃至全国一流的张家界市智慧旅游平台

汪涛指出，打造全省乃至全国一流的张家界市智慧旅游平台，既是推动张家界市旅游产业高质量发展的重要举措，也是张家界市在疫情常态化防控下积极探索旅游发展新路径的具体举措，更是贯彻落实习近平总书记“坚持以文塑旅，以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”重要指示的生动实践，需要我们长期坚持和不断完善。汪涛表示，再过几天，首届湖南旅游发展大会即将召开，张家界智慧旅游平台的上线，将极大地为这场盛会增光添彩。希望大家一如既往地关心、支持，多给张家界智慧旅游平台提出宝贵意见，共同推动张家界智慧旅游平台的不断发展和完善，共同落实庆伟书记提出的“让张家界旅游体现科技元素”的重要指示，也为张家界市旅游产业高质量发展和建设世界一流旅游目的地再添新的动力。