微信客服
一、微信小程序客服配置
第一步:商家saas后台——“营销活动”——“微信客服”功能开启保存(该功能仅支持微信小程序)
第二步:前往商家小程序后台https://mp.weixin.qq.com/,点击“客服”添加客服,输入想添加的客服人员微信号进行搜索绑定
第三步:客服绑定之后在哪查看顾客问题留言?
(1)网页版:进入网址https://mpkf.weixin.qq.com/,使用已绑定的客服微信扫码登录
(2)手机版:微信搜索小程序“客服小助手”,选择要服务的账号,登录即可
二、微信公众号客服配置
第一步:在微信公众平台https://mp.weixin.qq.com登录需要服务的公众号账号,【广告与服务】——“客服”,添加客服人员。
第二步:绑定的客服微信会收到绑定通知,需要授权确认绑定。
第三步:登录saas后台,打开“自动回复”——新增规则,回复类型选择“文字”,关键词选择“客服”,回复消息自定义。
第四步:将配置好的客服自动回复配置到“自定义菜单栏”,菜单内容为“发送消息”,选择刚刚配置好的自动回复“客服”,保存并更新。
第五步:客服人员电脑登录客服后台https://mpkf.weixin.qq.com/,扫码登录,当客人通过公众号客服提问,便能收到信息并及时回复了。
客服后台有哪些实用的设置?
1、点击右上角“设置按钮”接入设置中,可以启动自动问候语。
2、当没有客服在线时,可以开启离开设置中的自动回复,最多可设置5条。
3、可以整理顾客常问问题,进行“回复设置”提前设置好答案,当客户询问时,直接发送编辑好的内容,更加方便快捷。
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