2020年，不仅是小程序的“元年”更是私域业态的“元年”，突如其来的新冠肺炎疫情给零售业带来一场大考，给行业非常大的压力和焦虑的同时，也激发了更多的潜力和深入思考。越来越多的企业深刻地意识到小程序私域流量运营的重要性，今天我们来分享一下如何通过小程序打造私域流量。

多个知名品牌依靠着自己独特的优势和私域业态玩转的三大工具（小程序官方商城、官方导购、超级社群），打开了获客增长的新途径，也为行业积累了宝贵的私域经验和未来关于零售的更多想象空间。

1、小程序官方商城：“掌上旗舰店”全时全域“服适人生”

可以设想这样一幅画面：你出差已经抵达外地机场时，发现忘带需要的衬衫，无论直奔商场还是在电商订购等待收货，都解不了即将奔赴一场重要会议的燃眉之急。而优衣库提供的解决方案是，打开优衣库“掌上旗舰店”小程序选好款式下单，到达酒店的同时衬衫也从就近的门店或仓库发货，刚好送达。

越来越多的生活、工作场景呼唤需求与满足的无缝衔接。消费者对“即时满足”的效率期待慢慢延伸到更多场景。优衣库敏锐地洞察到了这一点。

2017年年初，优衣库全球CEO柳井正在股东大会上正式发布“有明计划”：坚持以“服适人生”作为商业理想，将优衣库变革为一家将科技与生活融合的零售商，以最快的速度，在任何时间、任何地点提供给消费者想要的商品。

“掌上旗舰店”上线之初，主要在于提升消费者的便利性——第一时间看到产品资讯、优惠信息，随时随地预购新款、一键下单。正如优衣库大中华区CMO（首席营销官）吴品慧对零售发展的理解，“更聪明、更有效率地做事情，最终的关键点还是产品和服务体验”。

这种便利性意味着对消费者即时性需求的更好满足，从固定时间、固定地点的销售形式，转变为全时全域的需求激活。举个例子，假如用户今天在门店逛街，看中了一条裙子非常喜欢，但缺货断码。这时为了获得心仪产品，消费者可以打开优衣库小程序官方商城扫商品条形码，查看包括门店、网店在内全渠道的库存信息，选择合适的尺码一键购买快递到家。如果你在出差，一下飞机就要赶去参加重要的会议，却发现没穿对衣服。这时候你打开优衣库小程序官方商城，发现在开会地点旁正好有一家优衣库门店，马上在小程序上下单，选择“到门店提货”。

2、小程序官方导购：“场”的私域化延伸和触达

在零售行业，“导购”是一个特殊且重要的角色。一个规模化的零售企业所拥有的导购数量，通常少则上千，多则上万。对企业而言，导购不仅是名副其实的消费者信息反馈收集单元，也是提升运营效率和业绩增长的重要“生产力”，是非常重要的私域资产。在传统零售模式之下，导购的价值并未能得到充分挖掘。他们数量众多但带来的效益却参差不齐，一如超级导购CEO彭一的形容，“（导购）就像在盐碱地里种小麦，量大、人散、单产低”。

如何让导购突破门店时空限制触达消费者，以形成持续不断的消费者沟通和转化，有效地为品牌沉淀“云用户”，成为破解导购业态发展瓶颈的重中之重。

目前，通过将官方导购的能力模型与不同角色定位和行业特征结合，形成了三种被实践验证有效的典型模式，分别是购物助手、话题专家和私人伙伴。

3、小程序超级社群：人设化的超级社群，互联网思维下的新方法论

以美妆行业为例，这是一个贩卖“美丽”的行业，而“美”的时代内涵是不断被再定义的。审美和决策越来越成熟，自信心、视野和思辨能力越来越强大的消费者，不需要品牌商推销什么是“美”。于他们而言，“美”是由自我定义的。

在过去20年间，美妆巨头几乎垄断线上媒体，并与线下渠道深度合作，新生代品牌处于竞争劣势，与它们难相抗衡。美妆巨头中心化的营销形式，往往是单向“宣告”大于“反馈接受”，品牌与消费者之间的直接互动较为匮乏。

完美日记用互联网思维和产品逻辑来经营消费者，走出了一条不同于传统美妆品牌的数字化换道超车之路：以超级社群业态积累用户，以最短、最直接的路径理解消费者的反馈，塑造快速迭代的产品能力；采用基于人格化的IP运营模式，与用户一起成长，为消费者创造更多价值。

通过以超级社群为代表的私域业态，结合广谱多元的社交媒体，完美日记可以迅速触达消费者并与之互动。同时，借鉴TMT行业“小步快跑、不断迭代”的产品思维，这匹横空出世的黑马迅速获得与巨头掰手腕的机会。

截至2020年6月，完美日记全网拥有超过2500万粉丝。通过图文内容、直播和小视频等互动形式，以真实、透明、有温度的品牌人格呈现，随时激活消费行为和消费者的自发传播欲望。

而梦洁家纺也是利用超级社群的私域触点实现了逆势增长，今年2月，在许多企业还因为疫情突如其来，应对的焦头烂额时，他们就已经发起了大规模的社群分销及直播活动，在2月份完成了1个亿销量。这个数字相当于2019年，梦洁布局智慧零售小程序第一年的全年销量。

由此种种，我们可以想见，未来零售行业的发展方向一定是智慧化的，私域业态的潜力正在慢慢显现。小程序私域流量运营已经迫在眉睫，欢迎关注小程序代运营公司小泥人http://www.xiaoniren.com，我们支持小程序功能定制开发，现已开发小程序直播，智能导览，语音讲解，合作咨询：15600265358