智慧景区平台建设，建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度 、景区旅游形象、旅行服务品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象，为城市和 所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益。

一智慧景区平台建设.解决游客出游前、中、后问题，面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动

二.智慧景区平台建设解决旅游服务企业问题，宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营业增收面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算

三.智慧景区平台建设提供政府监管及决策功能，面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助

旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。

依托电子商务平台，强化本地信息系统化，通过信息技术对接，促使本地营销网络化，借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化

四.智慧景区平台建设技术架构，智慧景区作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个系统架构分为数据生产、数据接入、 数据融合和数据消费四个层面：

1..数据生产层也可以理解为主动感知层，需要充分利用目前互联网、物联网以及通信网的各类采集终端 、采集手段，使得数据获取广泛化、范围最大化，用户在使用系统服务的同时为系统“生产数据”。

2.数据接入层，即网络层，整合互联网、物联网以及通信网三网的接入优势。

3.数据融合层，也即智慧旅游应用平台以及所依托的智慧城市大数据云平台，包括基于云计算和大数据 技术的数据中心平台，以及各类旅游应用平台。

4.数据消费层，也即应用层，在系统平台的基础上构建各类丰富多彩的旅游应用业务，直接体现智慧旅 游的目的——增强管理支撑能力，增加用户粘度，增加经济效益，推进地区经济发展。

智慧景区平台建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终 形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧景区平台建设旅游体系