2020年的新冠疫情给旅游业带来很大打击，绝大部分在疫情爆发前期就全面闭园。现在疫情得到有效控制，很多景区开始布局恢复开业事宜。但是，如何实现线上售票、实名制预约、实名制分时预约等，成为景区管理的当务之急。

在山东临沂动植物园，门票实名制预约系统完美解决了这些问题。据统计，系统上线不到一年，该植物园线上售票比例已从10%增至60%。截至清明假期，山东两百多家景区“组团”复工，疫情中的旅游业回暖步伐加快，相比3月份上涨超40%。

1、门票实名制预约系统助力景区安心复苏

“全程无接触，不仅安全方便，线上购票还有优惠。”在山东临沂动植物园门口，赵女士拿出手机扫码购票后，凭电子票直接进入景区。清明节期间，临沂动植物园的游客增多，超六成游客线上购票、自主入园，秩序井然。

临沂动植物园主任梁益玺介绍，以前节假期，游客购票经常排队10分钟以上，电子票换纸质票则要等半个小时，如今游客扫码购票，一秒钟出票，直接入园，大大减少了售票压力，减少了纸质票损耗，也优化了游客体验。

这得益于去年7月份以来，临沂动植物园在“智慧景区”共建方面的探索。美团联合小泥人、票付通、智游宝等行业内系统厂商合作伙伴为景区定制整套门票预约系统，提供软硬件技术支持，帮助景区实现购票实名预约制、扫码购票及自主核销无接触入园、线上购票无需换票直接入园等各类功能。

数字化建设对疫情期间景区管理起到了莫大帮助。疫情期间，尤其是清明节假期期间，园区要保障园内客流量不超过瞬时最大客流量的30%，同时还要实行实名追溯管理。“这些工作如果需要通过人工实现，统计量、工作量不可想象。”梁益玺介绍，通过门票实名制预约系统轻而易举都实现了。景区通过门票库存智慧管理，可以实现限流预警，只要当日售票张数接近系统设定的峰值限制，会自动发出提醒。同时，门票实名制预约系统还可以帮景区以线下扫码等方式自动识别游客的身份信息，在做好用户隐私保护的同时，还方便了景区实名追溯管理。

2、线上购票率超6成，预约旅游成习惯

“门票线上化、网络预约售票是大势所趋，不过仅靠景区自身建设，投入高、专业化程度低。”梁益玺介绍，2017景区也曾尝试建设线上售票系统，然而线上购票后仍需现场兑换纸质票，效果不佳，只能停摆。

去年7月份，山东 “智慧景区”共建模式让景区数字化有了便捷的新通道。“有前车之鉴，起初不少同事对‘智慧景区’建设并不看好。”梁益玺介绍，然而系统投入使用之后，效果远超想象。

数据显示，临沂动植物园“智慧景区”建设不到一年，线上购票占比不断扩大，从10%迅速提高至60%。据悉，以前临沂动植物园有7个购票窗口，北门4个、南门3个，如今购票窗口缩减到两个门口各一个，园区管理得到进一步改善。曾经的售票人员转岗至游客服务中心等服务部门后，园区内的游玩体验也得到明显提升。

“除此以外，通过大数据分析，还能为游客画像。”梁益玺介绍，这让景区能够更加精准的了解客户群体。“在此之前，我们只能通过车牌识别、随机调查问卷等形式了解客户群体，费时费力不说，准确率也不高，如今后台数据一目了然。”他说，这对景区精准宣传投放、文创产品开发、提升服务品质等都大有裨益。

门票实名制预约系统的推行极大培养了市民的手机购票习惯，为临沂旅游景区的数字化建设打下坚实的消费基础。同时，临沂动植物园还加入了中国旅游景区协会。

3、新基建给旅游业带来技术红利

受新冠肺炎疫情影响，小泥人网络实名制预约售票系统，帮助景区解决实名登记、线上购票、实名制分时预约等刚需，优势凸显，受到景区青睐。截至清明假期，山东省有两百家开园景区可实名制预约门票，相比3月份上涨超40%。

门票实名制预约的普及也带动了游客“预约旅游”的需求。刚刚过去的清明小长假，除山东临沂动植物园外，龙口动植物园等多家景区在实名制预约系统中占比都已超过一半，相较去年7月份刚刚采用的门票实名制预约系统时比例提升了2倍多。

“之前只是试水，目前景区正在与小泥人沟通，扩大合作规模。”临沂动植物园正考虑在数字化建设上更进一步。下一步，临沂动植物园将进一步减少纸质票销售窗口，增加自动化设备数量，逐步引导游客自主购票，实现无纸化入园，两年内力争打造成为临沂乃至山东首家无人化售票景区。梁益玺介绍，“除此以外，景区视频直播、自助语音讲解也在试水中，目前还在规划5G信号覆盖，并考虑借助VR等手段进行立体化展示。”

目前，包括临沂动植物园、沂蒙云瀑洞天景区、蒙山国家森林公园等170家山东景区均已实施门票实名制预约。

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