春天终会到来，但还是要做好最坏的准备，这种隔离状况可能维持到5月，这期间我们能做的就是促进线上的成交，为疫情之后的拉新、增流、复购做功课。 

私域流量池VS公域流量池

公域流量是指：抖音、淘宝、京东等，公共平台上的客户。比如我们开淘宝店，在我们店铺购买商品的顾客就是公域流量。公域流量有两个很大的特点，一是强流动性，二是难获得性。

私域流量是指：我们自己可以掌控的流量，比如我们微信里的好友，加到客户的微信，就等于打造私域流量池。私域流量的最大特征就是获客成本低，用户粘度高。

搭建私域流量有两个途径：

1、从公域流量里面去引流到我们的个人微信号里面，再通过一对一、朋友圈、微信群、服务号等多种触达的方式，从而让他们沉淀在我们的微信号里面，达成购买，甚至复购和转介绍；

2、原本我们的门店每天都有一定客流，那么我们把这些客户的微信加到企业微信做统一的管理和运营。

打造私域流量3步骤

促活、留存、裂变

促活：在社群里互动、发福利当顾客来到了你的社群，需要做的是激活她们。要让顾客觉得你一直在她身边，更有利于锁定顾客。这里要注意，群发消息不能是“轰炸式”的，而是要用心给顾客关怀，和她们建立亲近信任的关系。先关心问候，再推产品

留存：用高性价比产品留住顾客“高性价比”的产品最容易打动顾客，要注意的是，非常好看但是价格高，或是土气且价格低廉的产品都不是我们说的“高性价比”。

裂变：让原有流量进行裂变，实现人带人

充分利用微信群成交

1、售前预热：朋友圏预热，引关注点赞

选好产品－1周剧本式预热－朋友圈点赞－评论区发布活动－针对自愿型进群

2、售中氛围：激发从众心理，集体下单

四个氛围预热技巧：红包－接龙－订单截图－收单倒计时

3、售后追踪：一对一跟进未成交顾客户

三种技巧：群内@－一对一跟进－朋友圈跟进

门店坚持：拉新增流、复购

拉新的4个步骤

1、微信小号加人

一般客户分为四类型路过游客、进店客人、购买客人、收礼对象

2、体验感设计

合影背景，进店专人摄影留照片，找店长加微信要照片

3、增值服务

订制赠送礼品，买单时加微信，根据售卖产品特点订制辅助品，送给进店留微信客人，如：湿纸巾

4、开发创新小程序

注：微信留声机，进店顾客给收礼的朋友留声，朋友扫码关注公众号收听，再获新客

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